货运代理公司 NEOLINK 的总监 Sean Crook 表示,先进的流程自动化、成本优化功能和高品质的客户服务是成功的关键因素。

“秉持技术为先的理念创办公司是我们的优势所在。相关的商业计划早已证明,如果能够正确实施自动化和技术集成技术并拥有熟练的操作人员,同样能在饱和的货代市场中脱颖而出,”Sean 解释道。

NEOLINK 需要一个能够整合所有业务的平台,涵盖会计、人力资源、仓储、货代和海关等模块,并具备流程自动化和生产力提升能力。

“我们选择 CargoWise 是因为它在这一领域处于领先地位,将是我们合作和实现业务目标的重要伙伴。”

Sean 解释说,使用 CargoWise 意味着无需处理大量的纸质文件或建立庞大的部门团队,无需耗费人力完成重复繁琐的工作,还可以减少不必要的外包需求,从而降低成本。

通过工作流程自动化,对任务和流程进行精细调整和配置,NEOLINK 得以优化运营成本结构,并将节省的资金投入到业务开发中,为客户提供更多量身定制的增值解决方案。

“CargoWise 的工作流程和生产力工具极大地提高了我们的业务处理效率。在这个系统中,数据只需录入一次,还可为任务和流程设置工作流程和触发条件,在线跟踪货物并轻松生成报表。CargoWise 是一个可以为整个供应链和业务运营提供洞察力的一体化系统,”Sean 讲道。

腾出更多时间和资源之后,NEOLINK 现在就可以专注于为客户提供增值服务。“使用 CargoWise 之后,我们的客户服务团队无需再处理繁琐的管理任务,能够以更少的时间和资源完成更多的工作。同时,这也赋予我们强大的市场竞争力,与更大的竞争对手角逐时始终保持竞争优势。因此,我们能够在员工、系统和技术方面进行更大的投入,从而在国际货运网络协会中建立我们的影响力。

“我们的员工也被赋予了更大的自主权,他们可以花更多的时间与客户接触,真正了解客户的业务需求,从而能更快、更早地做出更好的决策。”

随着 COVID-19 对整个供应链的持续影响,Sean 表示,使用基于云技术的 CargoWise 的一个好处是,即使在形势不明朗的时期,业务仍然可以持续不间断地运行。“在所有业务中实施 CargoWise 使我们能够非常敏捷地适应不断变化的情况,比如 COVID-19。在这个自动化系统中,员工可以使用笔记本电脑和手机通过云技术远程办公。我们的商业模式让我们能够快速高效地完成各项任务,以满足客户的需求。

“分享一个最近案例,我们的一个客户需要紧急从法国空运高级消毒系统到澳大利亚。这些消毒系统用于医院的急诊室、重症监护室和手术室以应对 COVID-19 疫情。当时法国正处于封锁状态,这加大了运输的难度,我们客户服务团队的 Tina 非常快速、高效地行动,及时提供量身定制的解决方案,最后为所有利益相关方带来了双赢的结果。如果不是额外投资了 CargoWise 系统,我们的运输速度不会这么快,效率也会降低,而且会占用其他客户更多资源和时间,有可能无法提供最佳解决方案。”

不断寻求改进是 NEOLINK 的一贯做法,所有员工都通过了 CargoWise 认证。至于未来的发展,Sean 表示,网上购物和小型包裹运输在整个行业中的地位越来越重要。“我们将继续在基础设施和 CargoWise 上进行投资,支持我们电商业务的发展。我们不仅要为今天做好准备,还要为未来 5-10 年做好准备;我们将会与客户建立更加紧密的合作伙伴关系,为客户的 B2C 供应链提供更多增值服务。”


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