貨運代理公司 NEOLINK 的董事 Sean Crook 表示,先進的自動化流程、成本優化功能及高品質的客戶服務,是促使企業成功的關鍵要素。

「我們的優勢在於,公司在成立之初便秉持著以技術為先的理念。相關的營運計畫早已證明,假如能夠正確地運用自動化功能及技術整合,並同時擁有熟練的操作人員,同樣能在飽和的貨運代理市場中脫穎而出。」Sean 解釋道。

NEOLINK 需要一個可以整合所有業務的系統平台,這個平台涵蓋財務、人力資源、倉儲、貨運代理和報關等模組,並具備自動化流程和提升效率的能力。

「我們選擇 CargoWise 系統是因為它是這一領域的佼佼者,且會是我們共同合作並實現營運目標的重要夥伴。」

Sean 說道,使用 CargoWise 系統意味著企業不再需要處理大量的紙本文件、建立細分的部門團隊,或處理低階繁瑣的工作;更不用因為考慮成本而採取不必要的外包程序。

透過工作流程自動化、設置及調整符合營運需求的任務及流程,NEOLINK 能藉此優化營運成本的結構,並將省下的資金投注到業務開發,為客戶提供更多量身打造的加值解決方案。

「CargoWise 系統的工作流程和效率提升工具,大幅提高了我們的工作處理效率。在這個系統中,資料只需輸入一次。此外,我們不僅能為任務及業務流程設置工作流程和觸發條件,也能在線上追蹤貨物,並輕鬆生成報表。CargoWise 系統具備整合性功能,為整條供應鏈和企業營運提供極具價值的解決方案。」Sean 說道。

在釋放出更多的時間及資源之後,NEOLINK 可以專注於為客戶提供加值服務。「使用了 CargoWise 系統後,我們的客戶服務團隊再也不用處理繁複的行政工作,而能夠以更短的時間和較少的資源完成更多工作。這樣的轉變,賦予我們更強大的市場競爭力,即使與更強勁的競爭對手角逐,我們始終能夠保持優勢。因此,我們有能力對員工、系統和技術進行更多的投資,進而在國際貨運代理網絡協會中建立我們的影響力。」

「我們的員工也因此擁有更多的自主權,他們可以花更多的時間與客戶接觸,深入了解客戶的業務需求,並且更快速、更敏捷地做出更有效的決定。」

COVID-19 正持續對供應鏈帶來影響,Sean 表示,使用以雲端技術為基礎的 CargoWise 系統,其中一項好處是,即使是在全球情勢尚不明朗的情況下,業務仍然可以不受中斷、持續運營。「在所有業務中導入 CargoWise 系統,讓我們能更靈活且迅速地面對不斷變化的情況,例如像是 COVID-19。員工只需使用筆記型電腦或是手機,就能夠連線至這個自動化系統,輕鬆透過雲端實現遠距行動辦公。此外,我們的商業模式也讓我們能夠快速完成各項任務,確實滿足客戶的需求。」

「我們最近遇到一個案例,一個客戶需要緊急從法國空運消毒系統到澳洲,而這些消毒系統用於醫院的急診室、加護病房和手術室,主要用來應對 COVID-19 疫情。但當時法國正處於封鎖狀態,我們客服團隊的 Tina 立即且高效的採取行動,即時提供最能因應現況的解決方案,最後為所有相關單位帶來了雙贏的結果。如果沒有額外投資 CargoWise 系統,我們的應對速度不會這麼快,效率也不會如此高,甚至還可能會占用其他客戶更多的資源及時間,最後更無法提供最佳的解決方案。」

在企業發展的過程中不斷尋求進步,是 NEOLINK 一直以來一貫的做法,公司所有員工都取得了 CargoWise 系統的資格認證。對於未來的發展,Sean 表示,網路購物及小型包裹運輸將在整個產業中佔有一席之地。「我們會持續將資源投入在基礎設備和 CargoWise 系統,以支援我們未來在電子商務上的發展。我們不僅要為今天做好準備,也要為未來的五至十年做好萬全準備。我們會與客戶保持緊密的合作關係,為他們的 B2C 供應鏈提供更多加值服務。」


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