ほんの数か月の間に、物流会社と顧客とのやり取りの方法 が一変し、前例のないサプライチェーンの混乱により、 すでに多忙な サポートチームにさらなる負担がかかっています。
多くのサービスプロバイダーのように、 御社が 人材要員の最適化、コストの管理、そして質の高いカスタマーサービスの提供を維持しながら この不確実な状況を乗り切ろうとしているのであれば、 今こそ が カスタマーサポートチケットシステムで サポートのデジタル化を検討する 絶好な機会です。
当社の安全で信頼の置けるクラウドベースのソフトウェアに 統合されたCargoWiseの カスタマーサービスポータル は 外部のユーザーがデジタル方式でサポートチケットをあげることを可能にします。以下が カスタマーサポートを変革できる 3つの方法です。
質問にかかる時間を短縮し、より丁寧なサポート
カスタマーサービスをチケットソリューションへ変更し、サポート作業をデジタル化することは、増員や高い外注費をかけることなくサポート業務と顧客体験をレベルアップさせる優れた方法です。
顧客はサポートチケットをあげ、デジタルファイルやドキュメントをeDocsにアップロードでき、そしてウェブベースのポータル経由でサポートスタッフと直接メッセージのやり取りができるため、すべてのコミュニケーションがスムーズで一貫性のあるものになります。
適切な担当者やチームにサポートリクエストを割り当て、カスタマーサポート作業を自動的に開始するビジネスルールを使用することで 生産性を 高め、そして 顧客に より良いサービス体験を お届けします。
境界のないサポートを提供
今日、優れたカスタマーサービスは営業時間内だけで提供されているわけではありません。顧客に より良く要求に応じたサービスを提供することが 顧客のロイヤルティと定着率の向上に繋がります。
しかしながら、24時間体制のサポートモデルは、特にサポートチームが自宅から作業する必要がある場合は、大企業でのみ実現可能であると考えられることがよくあります。
ほとんどの標準サポート機能をデジタル化することで、サポートチームは遠隔で作業を行い、タイムゾーンを超えて共同作業する柔軟性が得られます。また同時に、顧客には「24時間体制」のサービス感覚を提供しながら、必要に応じて固有のサービスも提供できます。
企業の発展に伴う痛みを感じることなくビジネスを成長
ビジネスの成長に伴う カスタマーサポートの拡張における難しさを取り除き カスタマーニーズに 対応します。 特に 他の顧客よりも 要求が厳しく 管理が難しい 顧客のために 新たな人材を 雇う必要はありません。
デジタルカスタマーサポートソリューションは、 プロセスを合理化し、 特定の重要な顧客とのビジネスの 実際のコストを特定することで、 迅速にコストを削減し、 ビジネスに収益を 追加するための 効果的な価値創造ツールです。
不要なタスクを 排除することで、 チームの効率や顧客体験レベルを妥協することなく、新たに追加される顧客のための人材および運用コストを軽減する 拡張性高いサポートモデルが 実現します。
当社の高度なカスタマーサービスポータルについて 詳しくお知りになりたい場合は 詳細を確認