正面提升客戶體驗

隨時隨地提供全天候快速支援。

掌握全局

洞悉全局,全面了解客戶狀態及團隊的支援行動。

擴充客戶支援

降低支援服務開銷,促進業務成長。

功能

透過單一平台管理所有支援服務,與客戶的溝通更為緊密銜接,提供品質一致且高效率的服務。

將問題單有效指派給正確人員或團隊, 使用預設或自訂的工作流程範本的事件及觸發條件,自動啟動支援服務工作流程。

透過自訂的表格和問題單上的欄位設定,一次蒐集完整正確的必要資訊。

使用 eDocs 和 eConversations 等電子化工具,讓管理、回應及解決技術支援請求的過程更有效率。

資料的分析結果幫助您更了解您的客戶需求、衡量營運效率,更進一步增加利潤。

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