La automatización avanzada, optimización de costos y atención al cliente de alta calidad son factores clave para el éxito, afirma Sean Crook, director del negocio de envío de carga, NEOLINK.

“Nuestra ventaja es que empezamos la compañía enfocados primeramente en la tecnología. El plan de negocios se basó en el hecho de que si se realiza correctamente, la automatización e integración tecnológica con personas calificadas podrían ofrecer un punto diferencial increíble en un mercado de envío saturado”, explicó Sean.

NEOLINK necesitaba una plataforma que pudiera integrar a lo largo del negocio, desde contabilidad y recursos humanos hasta almacenaje, envío y aduana, y proporcionar la capacidad de automatizar procesos y mejorar la productividad.

“Elegimos CargoWise porque sabíamos que llevaba la delantera en este sector y que sería un socio clave con el que trabajar y lograr nuestros objetivos comerciales”.

Sean explica que utilizar CargoWise significa que ya no dependen de carpetas de manila, equipos altamente divididos en departamentos, tareas no calificadas que los empleados realizan o deslocalización innecesaria para reducir costos.

A través de la automatización de flujo de trabajo, las tareas y los procesos se afinan y configuran, lo que significa que NEOLINK optimizó sus costos operativos y pudo invertir sus ahorros en el negocio para ofrecerles a sus clientes soluciones más personalizadas y de valor agregado.

“Las herramientas de flujo de trabajo y productividad de CargoWise aumentaron drásticamente las eficiencias operativas de nuestro negocio. El ingreso único de datos en el sistema, la configuración de flujos de trabajo y desencadenadores para tareas y procesos, el seguimiento en línea de carga, los reportes fáciles de generar, CargoWise es un sistema integrado que proporciona conocimiento de la cadena de suministro y nuestras operaciones comerciales”, declara Sean.

Con más tiempo y recursos libres, NEOLINK ahora puede enfocarse en proporcionarles a los clientes servicios de valor agregado. “Con CargoWise, hemos podido eliminar tareas administrativas menores, lo cual le permite a nuestro equipo de Operaciones del cliente procesar más trabajo con menos. A su vez, esto nos permitió ser extremadamente competitivos en el mercado con competidores más grandes. Como resultado, podemos invertir más en nuestros empleados y en nuestros sistemas y tecnología y podemos crecer nuestra presencia en asociaciones internacionales de redes de carga”.

“También permitió que nuestros empleados asumieran responsabilidad y los potenció a pasar más tiempo con nuestros clientes para entender mejor sus necesidades comerciales para que puedan tomar mejores decisiones de forma más rápida y temprana”.

Con el impacto de COVID-19 en la cadena de suministro, Sean afirma que uno de los beneficios de utilizar CargoWise en la nube es que permite que el negocio continúe funcionando sin interrupciones durante momentos de incertidumbre. “La implementación de CargoWise a lo largo de la compañía nos permitió ser muy ágiles y adaptarnos rápidamente a situaciones cambiantes como la de COVID-19. Tenemos un sistema automatizado y una fuerza laboral móvil en la que todos tienen una laptop y celular y pueden trabajar de forma remota a través de la nube. Además, nuestro modelo comercial nos permite interactuar con clientes y movernos rápidamente para satisfacer sus necesidades”.

“Un ejemplo reciente fue cuando asistimos a uno de nuestros clientes que necesitaba enviar urgentemente sistemas de desinfección de alto nivel por carga aérea de Francia a Australia. Estos sistemas de desinfección asisten a las salas de emergencia de nuestros hospitales, las unidades de cuidados intensivos y teatros a lidiar con COVID-19. Con los desafíos extras del confinamiento de Francia, Tina de nuestro equipo de operaciones del cliente pudo avanzar de forma rápida y eficaz y ofrecer una solución personalizada de forma oportuna que proporcionó un resultado en el que todas las partes interesadas ganaron. Si no hubiéramos realizado las inversiones adicionales en CargoWise, habríamos avanzado de forma más lenta e ineficiente y les habría quitado muchas más horas de recurso a otros clientes, y posiblemente no hubiéramos proporcionado la mejor solución posible”.

La inversión en la mejora continua es normal para NEOLINK, y todo su personal completó la certificación de CargoWise. En cuanto al futuro, Sean afirma que las compras por internet y el envío de paquetes más pequeños ahora es un componente cada vez más importante de la industria. “Continuaremos invirtiendo en nuestra infraestructura comercial y en CargoWise para apoyar a nuestro futuro en el sector de e-commerce. Necesitamos estar listos no solo para hoy sino para los próximos cinco a diez años a medida que trabajamos más de cerca con nuestros clientes y aprendemos cómo podemos agregar valor a sus cadenas de suministro B2C”.


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