« L’automatisation avancée, l’optimisation des coûts et un service client de qualité sont des facteurs essentiels de réussite », a déclaré Sean Crook, directeur de l’entreprise de transport de marchandises NEOLINK.

« L’avantage est que nous avons lancé notre entreprise en mettant d’abord l’accent sur la technologie. Notre business plan reposait sur le fait que si elles sont menées correctement, l’automatisation et l’intégration technologique avec des personnes qualifiées peuvent faire une différence incroyable dans un marché du transport de fret saturé », explique Sean.

« NEOLINK avait besoin d’une plateforme capable de s’intégrer dans l’ensemble de l’entreprise, de la comptabilité et des ressources humaines à l’entreposage, en passant par le transport de marchandises et les douanes, avec la capacité d’automatiser les processus et d’améliorer la productivité.

Nous avons choisi CargoWise parce que nous savions que c’était une solution avancée dans ce domaine et que nous en ferions un partenaire clé avec lequel nous pourrions travailler et atteindre nos objectifs commerciaux. »

Sean explique qu’utiliser CargoWise leur permet de se passer des dossiers papier, des équipes très départementalisées, des tâches subalternes ou des délocalisations inutiles pour réduire les coûts.

Grâce à l’automatisation des flux de travail, les tâches et les processus sont affinés et configurés, permettant à NEOLINK d’optimiser ses coûts de fonctionnement et de réinvestir les économies réalisées dans l’entreprise pour fournir des solutions plus adaptées et à valeur ajoutée à ses clients.

« Les outils de flux de travail et de productivité de CargoWise ont considérablement augmenté l’efficacité opérationnelle de notre entreprise. Saisir les données une seule fois dans le système, mettre en place des flux de travail et des déclencheurs pour les tâches et les processus, suivre en ligne les marchandises, produire facilement des rapports : CargoWise est un système intégré qui fournit des informations sur l’ensemble de la chaîne logistique et de nos opérations commerciales », explique Sean.

Grâce à ce gain de temps et de ressources, NEOLINK peut maintenant se concentrer sur l’apport de services à valeur ajoutée à ses clients. « Avec CargoWise, nous avons pu supprimer les tâches administratives subalternes, ce qui permet à notre équipe d’Opérations clients de traiter plus avec moins. En retour, cela nous a permis d’être extrêmement compétitifs sur le marché face à des concurrents plus importants. Nous pouvons donc investir davantage dans nos employés, nos systèmes et notre technologie et renforcer notre présence au sein des associations internationales de réseaux de fret.

Cela a également permis à notre personnel de se prendre en main, de passer plus de temps avec nos clients et de vraiment comprendre leurs besoins commerciaux afin qu’ils puissent prendre de meilleures décisions, plus rapidement et plus tôt ».

Avec l’impact du COVID-19 sur toute la chaîne logistique, Sean affirme que l’un des avantages à l’utilisation de CargoWise sur le Cloud est qu’il permet à l’entreprise de continuer à fonctionner sans interruption pendant les périodes d’incertitude. « La mise en œuvre de CargoWise dans toute l’entreprise nous a permis d’être très agiles et de nous adapter rapidement aux situations changeantes, comme le COVID-19. Nous disposons d’un système automatisé et d’une main-d’œuvre mobile où chacun a un ordinateur et un téléphone portables et peut travailler à distance grâce au cloud. Notre modèle commercial nous permet de nous mobiliser et d’agir rapidement pour répondre aux besoins de nos clients.

Nous pouvons citer un exemple récent, comme l’aide apportée à l’un de nos clients qui avait besoin de transporter d’urgence par avion des systèmes de désinfection de haut niveau de la France vers l’Australie. Ces systèmes de désinfection sont destinés à nos services d’urgence, nos unités de soins intensifs et nos théâtres, pour faire face au COVID-19. Face aux défis supplémentaires posés par le confinement en France, Tina, membre de notre équipe Opérations clients, a pu agir rapidement, efficacement et fournir une solution sur mesure en temps utile, ce qui a permis d’obtenir un résultat gagnant-gagnant pour toutes les parties prenantes. Sans nos investissements supplémentaires dans CargoWise, nous aurions agi plus lentement et de manière inefficace, et nous aurions gaspillé de nombreuses ressources au détriment de nos clients, n’offrant potentiellement pas la meilleure solution possible ».

L’investissement dans l’amélioration continue est une pratique courante pour NEOLINK, tout le personnel ayant obtenu l’accréditation CargoWise. Quant à l’avenir, Sean affirme que les achats en ligne et l’expédition de petits colis vont devenir une composante de plus en plus importante du secteur. « Nous continuerons à investir dans notre infrastructure commerciale et dans CargoWise pour assurer notre avenir dans le domaine du commerce électronique. Nous devons nous y préparer, non seulement pour aujourd’hui, mais aussi pour les 5 à 10 prochaines années, car nous devons travailler plus étroitement avec nos clients et voir comment nous pouvons apporter une valeur ajoutée à leurs chaînes logistique B2C ».


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