Carga aérea: como a digitalização está fazendo o setor avançar

O setor logístico está se transformando, assim como o transporte aéreo.

A Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA) publicou em julho de 2021¹ os resultados dos mercados mundiais de transporte aéreo, mostrando que a demanda continua com forte tendência de crescimento.

De fato, a demanda global, medida em toneladas de carga por quilômetro, aumentou 8,6% em relação aos níveis anteriores à pandemia, em julho de 2019. Segundo o diretor geral da IATA, William Walsh, as condições econômicas atuais indicam que o crescimento continuará até o final do ano, quando deverá atingir o pico.

Além disso, com a escassez de containers de transporte marítimo e o congestionamento nos portos internacionais, a rapidez do transporte aéreo e o aumento na oferta da capacidade global revela-se de grande valor para algumas empresas.

Apesar desse panorama positivo, é inegável que o processo básico de levar uma mercadoria de A a B, por via aérea, nunca foi tão complexo. E, independentemente do grau de incerteza existente, os clientes esperam cada vez mais transparência em todas as fases do processo.

Consequentemente, sem as ferramentas tecnológicas certas, como agente de carga, você terá de fazer várias ligações telefônicas, enviar inúmeros e-mails e gastar muito tempo em sites de companhias aéreas para obter a informação necessária. Além de difícil, isso tudo é mais passível de erro tanto da sua parte quanto da companhia aérea.

É aí que a tecnologia entra, garantindo que se possa realizar o processo todo, de forma mais eficiente. Um exemplo é a capacidade de se fazer bookings eletrônicos diretos em tempo real, o que, apesar de conceitualmente simples, pode ser extremamente poderoso para os agentes de carga por várias razões.

Mais produtividade

Graças ao uso da funcionalidade de booking eletrônico do CargoWise, você não precisa mais ficar na fila de atendimento telefônico nem esperar que alguém responda por e-mail.

Uma coisa importante é que o agente tem a facilidade de fazer o booking diretamente do próprio sistema operacional quando for mais conveniente, o que acaba com a inserção de dados e melhora a eficiência.

Visibilidade em tempo real

Os usuários também podem saber sobre as atualizações em tempo real, quando o booking muda de planejado para confirmado, ou caso seja alterado pela companhia aérea depois da confirmação. Essas respostas relativas a bookings também podem ser configuradas no módulo avançado de fluxo de trabalho para que o usuário seja notificado conforme acontecer a mudança.

Além disso, as atualizações em tempo real permitem que os usuários saibam se todas as pernadas estão confirmadas ou se existe uma solicitação pendente para um ou mais transbordos. Isso não apenas diminui o tempo gasto com bookings manuais, como propicia uma visão em tempo real sobre as atualizações de status do booking.

Análise poderosa de dados

Todas as mensagens de atualização recebidas da companhia aérea são armazenadas no sistema CargoWise, o que permite o acesso dos usuários ao histórico do voo e a vinculação desse aos gatilhos e avisos de fluxo de trabalho.

Para os clientes que gerenciam muitos voos, a possibilidade de usar esses dados e de aplicar cores às grades ajuda a identificar rapidamente qualquer booking de consolidadas com eventuais problemas ou que precisem ser rapidamente corrigidas.

Com a imensa quantidade de dados necessários para o setor viabilizar o processo de transporte aéreo, tornou–se vital ter um bom gerenciamento, tanto na etapa do booking quanto no momento que as cargas estiverem em trânsito. No caso de clientes que operam grandes centros e gateways de consolidação, toda a equipe consegue monitorar as informações disponibilizadas, o que os permite reagir rapidamente, tornando suas operações mais eficientes e eficazes.

¹Air Cargo Market Analysis, Associação Internacional de Transporte Aéreo, julho de 2021.

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