A ampla visibilidade do CargoWise, a acessibilidade dos dados em tempo real e a transparência global permitiram que a DHL Global Forwarding prestasse um serviço consistente e de qualidade para seus clientes em todo o mundo, diz Tim Scharwath, CEO da DHL Global Forwarding, divisão de frete.

“Transparência é o nome do jogo nos nossos negócios. Nossos clientes esperam que possamos enviar algo de A a B, mas também que sejamos transparentes e tenhamos informações detalhadas sobre o embarque; e o CargoWise sempre nos permite essa transparência”, disse Scharwath.

A DHL Global Forwarding faz parte do Grupo Deutsche Post DHL, com mais de 31 mil especialistas em frete em mais de 190 países, fornecendo serviços de agenciamento de carga aérea, marítima e terrestre em todo o mundo.

Desde a implementação do CargoWise como seu principal sistema de gestão de transporte (TMS, na sigla em inglês), inicialmente implantado para fretes marítimos, a DHL Global Forwarding tem observado um aumento da produtividade e uma melhor integração, automação e comunicação em toda sua rede global.  

“Posso dizer com muito prazer que estendemos o CargoWise a toda nossa divisão de frete marítimo. Essa divisão, que costumava estar no sistema antigo, agora utiliza o CargoWise, juntamente com os agentes que usavam certas funcionalidades do sistema anterior.

Com relação à parte aérea, planejamos concluir a implementação em 2021. Nossas operações principais serão então gerenciadas de forma uniforme, em um único sistema, no que imagino que virá a ser a implementação mais rápida feita por um agente de carga desse porte”, disse Scharwath.

Quando chegou a hora de decidir entre terceirizar uma solução ou desenvolver o próprio TMS, foram as integrações completas e funcionalidades abrangentes do CargoWise que fizeram esse sistema ser a solução mais evidente para a DHL Global Forwarding.

“Percebemos que não temos que fazer tudo sozinhos, por isso procuramos a melhor solução técnica. Também nos perguntamos sobre o que impulsiona nossos clientes e o que precisamos fazer no futuro para sermos melhores. E com isso em mente, decidimos optar pelo CargoWise como nosso principal sistema de gestão de transporte".

Admitindo que implementar um novo TMS globalmente é uma mudança significativa para a empresa, a DHL Global Forwarding escolheu uma abordagem gradual, e em etapas, na implantação do CargoWise para permitir que a organização se adapte às mudanças.

“Lançamos o CargoWise de forma controlada, mas muito bem determinada, para garantir que nossa empresa pudesse acompanhar a mudança. Para nós, era realmente importante garantir que nosso pessoal soubesse o porquê de estarmos implementando certos sistemas, para que pudessem abraçar a nossa transformação.

“Administrar diversos sistemas coexistentes foi um pouco complicado para nós, mas acredito que nos saímos bem com o uso de nossos centros de serviços compartilhados em várias partes do mundo, para garantir que os dados trafegassem corretamente e que qualquer alteração manual fosse feita”.

Outro marco fundamental no roteiro de TI da empresa foi o lançamento do myDHLi, uma nova oferta digital que oferece aos clientes a visibilidade de 360 graus para que gerenciem suas demandas de transporte.

“Sem um sistema e uma arquitetura modernos por trás, não teríamos conseguido fornecer esse tipo de qualidade de dados a nossos clientes; e foi nesse ponto que o CargoWise desempenhou um papel realmente importante em nossa disponibilização do myDHLi.

“O CargoWise nos ajudou muito a garantir nosso início nesse processo e, com o sistema em operação, temos agora uma base para realmente continuar a transformação da nossa empresa e saber como queremos trabalhar no futuro,” disse Scharwath.

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