L’automatisation des workflows, l’optimisation des processus opérationnels et la visibilité des données en temps réel ont permis aux équipes de Fracht dans le monde entier de consacrer davantage de temps à la fourniture de solutions pour leurs clients.
Le Groupe Fracht est une famille internationale unie dans son engagement à fournir des solutions stratégiques et innovantes à ses clients, déclare Ruedi Reisdorf, PDG du Groupe Fracht.
« Dans notre entreprise, les personnes passent avant tout. Nous nous soucions de notre personnel et de nos clients, car ces deux éléments constituent les atouts les plus précieux de notre entreprise ».
Le Groupe Fracht (Fracht), dont le siège social se trouve en Suisse et qui compte plus de 115 bureaux dans plus de 40 pays, est un transitaire international et un leader du secteur qui fournit des solutions logistiques générales et spécialisées.
En tant qu’entreprise privée, Fracht s’appuie sur l’expertise locale de son personnel pour s’adapter rapidement aux besoins des clients et prendre des décisions concrètes de manière efficace.
« Nous donnons à nos équipes locales tous les atouts et toutes les responsabilités pour qu’elles gèrent l’entreprise comme s’il s’agissait de la leur », déclare M. Reisdorf.
« Cela est particulièrement motivant pour eux, car ils sont capables d’élaborer des stratégies et d’exécuter leurs propres idées, tout en restant fidèles à notre vision globale. Cela présente un avantage pour l’ensemble du groupe Fracht, car les stratégies efficaces peuvent être identifiées et déployées dans chacun de nos bureaux à l’échelle nationale ».
Lionel Tristan, directeur général de Fracht France, déclare « La façon dont Fracht aborde la gestion est différente de celle des autres entreprises. Notre PDG nous donne l’autonomie et la responsabilité nécessaire pour prendre les meilleures décisions stratégiques pour notre pays, ce qui nous donne la liberté d’exécuter des initiatives à notre rythme ».
La prise de décisions au niveau local permet à Fracht de gérer plus efficacement son processus décisionnel quotidien, ce qui influence sa position sur le marché.
Michel Scheuble, directeur de Fracht Australia, indique que cette stratégie locale élimine les procédures de reporting complexes et contribue à améliorer la qualité du service offert aux clients de l’entreprise.
« Tout le monde comprend que les décideurs locaux connaissent généralement mieux les besoins locaux qu’une personne à l’étranger ».
« Cette méthode donne à chacun la possibilité de s’exprimer et d’avoir un impact sur les résultats liés aux solutions locales. Elle implique véritablement l’opérateur local sur le terrain, ainsi que la direction générale et le propriétaire du groupement ». ”
Une collaboration mondiale pour réaliser une vision globale
Fracht Australie a ouvert la voie lorsqu’il s’est agi de mettre en œuvre CargoWise en tant que plateforme principale d’expédition de fret.
Lors de la mise en œuvre de la solution, leur priorité initiale consistait à instaurer un environnement de travail sans papier et à numériser l’ensemble de leurs processus. Selon George Koutroulis, directeur de Fracht Australie, CargoWise a complètement transformé la façon dont l’entreprise opère.
« Nous en sommes presque au stade où nous ne pouvons plus revenir à la façon dont nous travaillions auparavant. Il s’agit d’un processus tellement raffiné que toutes nos règles commerciales sont intégrées dans les workflows et que nous pouvons vraiment détecter les erreurs à l’avance, avant qu’elles ne se produisent ».
« Cela a permis aux membres d’équipes de se consacrer à des tâches plus importantes, comme apporter de meilleures solutions à nos clients ou trouver de nouvelles idées qui ajoutent de la valeur à l’entreprise », explique-t-il.
Après avoir utilisé CargoWise et observé ses fonctionnalités, Fracht Australie a présenté le logiciel à ses collègues internationaux afin d’en exposer les caractéristiques et avantages.
« Le fait d’avoir adopté CargoWise dès le début et de bien connaître ses fonctionnalités nous a permis de comprendre tout le potentiel de cette solution. Notre expérience nous a également permis de partager avec d’autres bureaux les avantages de son adoption », explique M. Scheuble.
Lorsque Fracht USA a identifié les limites de son ancien système d’exploitation, l’entreprise a tiré parti de l’expertise et du savoir-faire de ses équipes australiennes afin de déployer efficacement la solution CargoWise.
« L’équipe de direction en Australie est très satisfaite du système et a obtenu d’excellents résultats avec celui-ci au cours des deux dernières décennies. La décision a donc été facile à prendre pour nous », explique Reiner Wiederkehr, PDG de Fracht USA.
Regina Cross, vice-présidente exécutive des opérations et de la conformité chez Fracht USA, déclare : « Nos collègues internationaux nous ont partagé leur expérience du système. En particulier, Fracht Australie, qui utilise CargoWise depuis de nombreuses années, a connu de nombreuses versions du système. Leur retour d’expérience a permis de mieux communiquer, tant aux États-Unis qu’à l’international, sur les avantages apportés par cette solution ».
La visibilité en temps réel, les rapports financiers détaillés et l’amélioration de la qualité des données ont permis à l’entreprise d’accélérer ses processus et de prendre des décisions stratégiques plus rapidement que jamais.
« Nous pouvons consulter les rapports à tout moment et, en deux minutes, nous disposons des informations et de la visibilité dont nous avons besoin pour prendre des décisions importantes ».
« Cette décision a également renforcé la confiance de nos clients de longue date », a remarqué M. Wiederkehr.
« Nous avons établi des relations avec certains de nos clients depuis de nombreuses années, et CargoWise nous a aidés à renforcer cette confiance grâce à notre honnêteté, notre transparence et le respect de nos engagements ».
Consciente de l’importance d’un système moderne pour rester compétitive, Fracht France a emboîté le pas à ses homologues internationaux en adoptant CargoWise début 2021.
« Nous avons eu des discussions avec nos collègues en Australie et aux États-Unis qui utilisaient déjà le système, et nous avons réalisé que la possibilité de travailler depuis une seule plateforme globale serait un immense avantage pour notre entreprise et nos clients ».
« Après seulement trois mois, les rapports et les indicateurs clés de performance générés par le logiciel nous offrent des données fiables, ce qui nous aide à prendre des décisions plus flexibles et centrées sur le client ».
« Nous avons également la possibilité de partager facilement ces données entre chaque pays, ce qui était auparavant beaucoup plus compliqué », explique M. Tristan, directeur général de Fracht France.
Poursuivre leur parcours de transformation numérique
Pour Fracht, il s’agit désormais d’aller de l’avant, marquant ainsi le lancement de sa démarche de transformation numérique.
Grâce à une amélioration de la productivité, de l’efficacité et des relations avec les clients, leur objectif est maintenant de déployer CargoWise sur tout le réseau mondial de Fracht.
“ « Nous savons que l’utilisation généralisée de CargoWise par tous nos bureaux et dans l’ensemble de notre réseau permettra d’améliorer considérablement notre efficacité opérationnelle », explique Mme Cross.
« Grâce à CargoWise, nous aurons la possibilité de déployer la plateforme dans tous les pays du groupe Fracht à l’avenir ».
« Nous savons qu’il existe un potentiel énorme pour exploiter CargoWise et l’étendre à d’autres modules, et c’est ce que nous prévoyons de faire au fur et à mesure que nous nous rapprochons de nos objectifs », explique M. Wiederkehr.
En attendant, Fracht utilise les vastes données disponibles sur la plateforme pour orienter les décisions des entreprises et les soutenir dans leur compétitivité.
« C argoWise nous fournit des données précieuses, à tel point qu’il faudrait une équipe entière pour les examiner et les analyser en profondeur. C’est pourquoi nous avons commencé à utiliser un outil de veille stratégique afin d’analyser ces données de manière bénéfique pour notre entreprise ».
« Cela nous aide également à poursuivre notre intégration avec d’autres pays, agents et partenaires, car l’intelligence économique que nous sommes en mesure de produire aux États-Unis, en Australie et maintenant en France est quelque chose à laquelle nos partenaires du monde entier voudront avoir accès », explique Mme Cross.
« Tout le monde dit que les données sont le nouvel or noir et qu’il suffit de les exploiter. Pour Fracht, CargoWise représente l’outil minier qui nous permet de découvrir cette richesse », a conclu M. Reisdorf.
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