Neolink acelera el crecimiento con un enfoque que prioriza la tecnología

Cuando Sean Crook y Christopher Makhoul pusieron en marcha su moderna empresa de envíos, Neolink, su objetivo era simple: aprovechar la última tecnología para agilizar y optimizar los procesos de la cadena de suministro.

“Queríamos enfocarnos en las cadenas de suministro, nuestros clientes y en resolver algunos de los mayores problemas en el sector de carga y logística mundial, por lo que era importante que tuviéramos los socios adecuados, las herramientas adecuadas y la tecnología adecuada para poder hacerlo”, comenta el Sr. Crook.

Neolink se fundó en 2017 y es un agente de carga de Australia que proporciona una serie de servicios de envíos y de aduanas, despacho aduanero, almacén y transporte nacional e internacional desde y hacia más de 800 ciudades y 200 países.

Luego de evaluar las últimas tecnologías en logística que se estaban utilizando en todo el mundo y que aplicaban automatización de flujos de trabajo, desencadenadores y excepciones, e inteligencia artificial, rápidamente se decidieron por CargoWise.

“Cuando vimos todas las capacidades que había en la industria en torno al potencial de automatización frente a la brecha de lo que se estaba ofreciendo, descubrimos una gran oportunidad con CargoWise.

“Sentíamos que de verdad podíamos ofrecer un modelo comercial único y ayudar a los importadores y exportadores australianos a proporcionar una mejor solución”, explica el Sr. Makhoul.

Un enfoque que prioriza la tecnología implicaba que CargoWise se implementara desde el origen de Neolink, una decisión que proporcionó una ventaja importante al negocio.

“CargoWise era la única plataforma que sentíamos que podría ofrecer muchas de las integraciones globales, integraciones en la línea naviera y solucionar muchos de los problemas tecnológicos que teníamos en la cadena de suministro mundial. También sentíamos que teníamos una ventaja única de aprovechar la capacidad del sistema al empezar de cero. 

“Cuando vimos las capacidades de la plataforma, combinadas con nuestro modelo comercial, sentimos que teníamos una potencial ventaja competitiva si podíamos acelerar nuestra automatización lo más pronto posible”, comenta el Sr. Crook.

Mayor productividad con automatización y visibilidad en tiempo real

Con CargoWise como soporte principal de sus operaciones, Neolink ha logrado optimizar el proceso de envíos, aumentar la productividad y reducir la carga de trabajo de los empleados para ofrecer a sus clientes soluciones personalizadas para la cadena de suministro.

“Gracias a CargoWise, vimos los beneficios que tendríamos si dedicábamos tiempo, energía y esfuerzo a automatizar varios procesos diferentes. Liberaría a nuestro equipo para que pudiera dedicar más tiempo a las cadenas de suministro y a encontrar la eficiencia y proporcionarla a nuestros clientes; es allí donde hemos visto el beneficio”, comenta el Sr. Crook.

Para la coordinadora de operaciones, Eduarda Brognara, los datos en tiempo real y la visibilidad de los embarques que tiene CargoWise le permiten hacer un seguimiento más fácil del movimiento de las mercancías y proporcionar información precisa a los clientes, lo que les permite planificar mejor su cadena de suministro.

“Puedo llegar, abrir CargoWise y ver todo lo que sucede y todos los embarques en un solo lugar. Si un cliente pregunta algo, puedo hacer un seguimiento exacto de dónde se encuentra su envío, y puedo proporcionar la visibilidad y transparencia que quieren nuestros clientes”.

Atención al cliente por encargo

Si bien muchos de sus competidores tuvieron dificultades en la transición hacia el trabajo remoto durante el confinamiento por la COVID-19, el enfoque de Neolink que prioriza la tecnología hizo que pudieran seguir con las actividades y, como resultado, se aceleró el crecimiento.

“Fue un momento muy desalentador y no sabíamos qué iba a pasar, pero nos encontramos con que habíamos recibido muchas llamadas de posibles clientes que no hacían sus envíos con nosotros y querían saber si seguíamos trabajando.

“Teníamos computadoras portátiles, teléfonos móviles y usamos software basado en la nube, así que todos podíamos iniciar sesión desde casa. Somos ágiles, somos dinámicos y, a pesar del confinamiento, seguimos trabajando como siempre. Eso es consecuencia de empezar de cero y de utilizar la tecnología desde nuestros inicios”, explica el Sr. Makhoul.

El Sr. Crook continúa diciendo que, con las herramientas y la tecnología adecuadas al alcance de sus manos, junto con su modelo de punto de contacto único, pudieron ofrecer atención al cliente de manera proactiva, responsable y por encargo, lo que abrió las puertas a nuevos clientes.

“Debido a que trabajamos con tecnología desde el principio, no perdimos tiempo en tratar de resolver el problema de conseguir computadoras portátiles o teléfonos para los empleados. Como resultado, teníamos clientes que habíamos tratado de contactar durante cuatro o cinco años que se comunicaron con nosotros y pudimos incorporarlos rápidamente y sin dificultades”.
 

Aumento del poder de la inversión en tecnología

La continua inversión en tecnología es una prioridad clave para Neolink y eso incluye estar al día con los últimos avances de CargoWise.

Desde que implementaron PAVE, el motor de aceleración de productividad y visualización de CargoWise, ven flujos de trabajo con claridad e identifican oportunidades de mejora o de automatización, lo que le permite al personal ser más eficiente y productivo.

“Cuando empezamos, deseábamos mucho incorporar cualquier forma de tecnología que nos permitiera mejorar. Así que ver las novedades de CargoWise acerca de PAVE y cómo revolucionaría la industria nos entusiasmó mucho”, comenta el Sr. Makhoul.

“Nos ayudó a identificar los obstáculos en las operaciones de nuestra empresa más rápido y fácil. En realidad, no había manera de hacerlo sin PAVE, así que ha sido fantástico implementar ese proceso”, agrega el Sr. Crook.

En cuanto a lo que viene para Neolink, el Sr. Crook comenta que su enfoque está en el crecimiento interno, en seguir formando un equipo sólido y en expandirse a otros mercados.

“Seguimos sumamente enfocados en las cadenas de suministro australianas y trabajando con los importadores y exportadores australianos para ofrecer las mejores cadenas de suministro mundiales que podamos en este momento.

“Sin CargoWise no hubiéramos podido ampliar la empresa tan rápido como lo hicimos; también existe la posibilidad de que repliquemos lo que hacemos aquí en el extranjero y en otros mercados a largo plazo”.

“Este año fuimos la décima empresa de mayor crecimiento para Smart 50 y fuimos el único agente de carga de la lista Fast Starters de Australian Financial Review. Nuestro objetivo es seguir creciendo, seguir encontrando buena gente para incorporar a la empresa y seguir reafirmando nuestro equipo de ventas para que salgan y compartan la historia de Neolink”, concluye el Sr. Makhoul.