3 Möglichkeiten, wie ein Ticket-System im Kundensupport die Kundenzufriedenheit verbessern kann.

In den letzten Monaten wurde die Art und Weise, wie Logistikunternehmen und Kunden zusammenarbeiten komplett überholt. Dies ist auf die beispiellosen Brüche der globalen Lieferketten zurückzuführen, wodurch wiederum zusätzlicher Druck auf Ihre ohnehin beanspruchten Support-Teams ausgeübt wird.  

Wenn auch Sie sich darüber den Kopf zerbrechen wie Sie mit diesen Unsicherheiten am besten umgehen sollten und, wie andere Dienstleister, Ihre Ressourcen ebenfalls optimal nutzen, Kosten eindämmen und dennoch den besten Kundenservice abliefern möchten, dann ist jetzt die beste Zeit über eine Digitalisierung Ihres Kundensupports mittels eines Ticket-Systems nachzudenken. 

Das CargoWise Kundenservice-Portal, ein integraler Bestandteil unserer sicheren und zuverlässigen Cloud-basierten Software, ermöglicht externen Benutzern, digitale Support-Tickets einzureichen. Im Folgenden sehen Sie drei Möglichkeiten, wie Sie Ihren Kundensupport revolutionieren können:

Verschwenden Sie keine Zeit mit Klarstellungen, investieren Sie diese lieber in den Support 

Der Umstieg auf ein Ticket-System für den Kundenservice und die Digitalisierung Ihrer Supportabläufe ist eine großartige Möglichkeit, um Ihren Support und Ihr Kundenerlebnis zu verbessern, ohne in zusätzliches Personal oder kostspielige Outsourcing-Lösungen zu investieren.

Kunden können Support-Tickets erstellen, Dateien und Dokumente auf eDocs hochladen und über ein webbasiertes Portal direkt mit den Support-Mitarbeitern kommunizieren, so dass die gesamte Kommunikation nahtlos und einheitlich abläuft. 

Dadurch, dass die entsprechende Support-Anfrage an die passende Person oder das richtige Team weitergeleitet wird und Geschäftsregeln zur automatischen Initiierung eines benutzerdefinierten Supportprozesses angewendet werden, wird die Produktivität der Support-Teams gesteigert und das Service-Erlebnis für Kunden verbessert.

Bieten Sie grenzenlosen Support an 

Heutzutage liegt die Messlatte für großartigen Kundenservice weit über dem vormals üblichen Support während der Geschäftszeiten. Wenn Sie eine starke Kundenbindung und -treue anstreben, so ist ein On-Demand-Service unerlässlich. 

Meist scheint ein Rund-um-die-Uhr-Support lediglich für Großkonzerne machbar, besonders dann, wenn die Support-Teams von zuhause aus arbeiten.

Durch die Digitalisierung der meisten Standard-Supportfunktionen erhalten die Support-Teams die nötige Flexibilität, um von überall aus reagieren zu können und über Zeitzonen hinweg zusammenzuarbeiten, während den Kunden vermittelt wird, dass immer jemand da ist und dennoch bei Bedarf eine persönlichere Betreuung stattfinden kann.

Expandieren Sie Ihre Unternehmen ohne Wachstumsschwierigkeiten 

Die Skalierierbarkeit Ihres Kundensupports bleibt trotz Ihres Unternehmenswachstum stabil. Kümmern Sie sich um Ihre Kunden ohne zusätzlichen Personalaufwand selbst wenn es sich um Kundenkonten handelt, die gesteigerte Dringlichkeit und Geschick  erfordern, indem Sie Abläufe optimieren und präzise Kostenkalkulationen ausführen, die selbst die anspruchsvollsten Kunden berücksichtigen. Gerade hierbei ist eine digitale Kundensupport-Lösung effizient und wertsteigernd, senkt Gemeinkosten und bringt Ihnen Profit ein.

Unnötige Aufgaben werden beseitigt und Sie erhalten ein skalierbares Support-Modell, durch das Sie den Ressourcen- und Betriebskostenaufwand senken, selbst wenn Sie stetig neue Kunden dazugewinnen. Die Teameffizienz und das Kundenerlebnis bleiben dabei stets auf dem gleichen hohen Niveau.

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