Neolink beschleunigt Wachstum mit technologieorientiertem Ansatz

Als Sean Crook und Christopher Makhoul ihr neuartiges Speditionsunternehmen Neolink eröffneten, hatten Sie ein einfaches Ziel – die Nutzung der neusten Technologie als Sprungbrett für die Optimierung von Supply-Chain-Prozessen.

„Wir wollten uns auf Supply-Chains und unsere Kunden konzentrieren und darauf, einige der größten Herausforderungen in der globalen Fracht- und Logistikbranche zu lösen. Deshalb war es sehr wichtig, die richtigen Partner, die richtigen Werkzeuge und die richtige Technologie zu haben, die das möglich machen“ sagt Herr Crook.

Das in Australien ansässige Speditionsunternehmen Neolink wurde 2017 gegründet und bietet eine Reihe von Speditions-, Zollabfertigungs-, und Lagerdienstleistungen an, sowie inländische und internationale Transportdienste zwischen mehr als 800 Städten und 200 Ländern.

Während sie die neusten Logistiktechnologien recherchierten, die weltweit in den Bereichen Workflow-Automatisierung, Auslöser und Ausnahmen, sowie künstliche Intelligenz zum Einsatz kamen, stießen sie schnell auf CargoWise.

„Als wir uns alle Fähigkeiten ansahen, die es in der Branche in Bezug auf Automatisierungspotenzial gab, und die Lücke, die bei der Umsetzung bestand, sahen wir mit CargoWise eine große Chance.“

Herr Makhoul erklärt weiter „Wir waren der Ansicht, dass wir ein einzigartiges Geschäftsmodell anbieten und australischen Importeuren und Exporteuren eine bessere Lösung zur Verfügung stellen können.“

Der starke Fokus auf Technologie bedeutete, dass CargoWise von Anfang an bei Neolink implementiert wurde – eine Entscheidung, die dem Unternehmen einen erheblichen Vorteil verschaffte.

„CargoWise war die einzige Plattform, die unserer Meinung nach viele der globalen Integrationen und Reederei-Integrationen anbieten und viele der technischen Probleme lösen konnte, die wir innerhalb der globalen Supply-Chain haben. Wir waren auch der Meinung, dass wir einen einzigartigen Vorteil hatten, indem wir die Fähigkeiten des Systems von Anfang an nutzten.“ 

„Als wir die Möglichkeiten der Plattform in Verbindung mit unserem Geschäftsmodell sahen, dachten wir, dass wir einen potenziellen Wettbewerbsvorteil hätten, wenn wir unsere Automatisierung so schnell wie möglich auf die Beine stellen könnten“ führt Crook aus.

Gesteigerte Produktivität durch Automatisierung und Übersicht in Echtzeit

Mithilfe von CargoWise als Rückgrat des Betriebs, war Neolink in der Lage, Speditionsprozesse zu optimieren, die Produktivität zu steigern und seine Angestellten zu entlasten, und so Kunden maßgeschneiderte Supply-Chain-Lösungen zu bieten.

„Mit CargoWise haben wir die Vorteile gesehen, die entstehen würden, wenn wir die Zeit, Energie und Mühe aufbringen, eine Reihe verschiedener Prozesse zu automatisieren. Unsere Angestellten würden entlastet und hätten mehr Zeit, sich mit Supply-Chains zu beschäftigen, Effizienzen zu finden und diese unseren Kunden anzubieten – und genau darin sehen wir den Vorteil“ erklärt Crook.

Die Echtzeit-Daten und Sendungstransparenz von CargoWise machen es für Sachbearbeiterin Eduarda Brognara möglich, die Güterbeförderung einfach nachzuverfolgen und akkurate Informationen an Kunden weiterzugeben, die dann besser in der Lage sind, ihre Supply-Chain zu planen.

„Wenn ich morgens ankomme und CargoWise öffne, kann ich alle Ereignisse und alle Sendungen auf einen Blick sehen. Wenn mich ein Kunde etwas fragt, kann ich direkt nachschauen, wo sich die Sendung befindet und kann den Einblick und die Transparenz bieten, die unsere Kunden verlangen.“

Bedarfsgerechter Kundenservice

Als die Konkurrenz, während der Lockdowns aufgrund von Corona, mit der Arbeit aus dem Homeoffice zu kämpfen hatte, konnte Neolink, Dank des technologieorientierten Ansatzes, den Betrieb ungestört weiterführen und sein Wachstum beschleunigen.

„Es war eine recht unsichere Zeit und wir wussten nicht, was passieren würde, aber wir haben dann gemerkt, dass wir eine Menge Anrufe von potentiellen Kunden erhielten, die noch nicht mit uns zusammengearbeitet hatten, und gefragt haben, ob unser Betrieb weiterläuft.“

„Wir haben alle Laptops, Handys und wir verwenden cloud-basierte Software, sodass jeder aus dem Homeoffice arbeiten konnte. Wir sind flexibel, wir sind dynamisch und der Betrieb ging trotz Lockdown normal weiter. Das ist ein Ergebnis davon, dass wir ganz neu angefangen haben und davon, dass wir Technologie von Anfang an voll ausgeschöpft haben“ erklärt Herr Makhoul.

Herr Crook fügt hinzu, dass sie mit den richtigen Werkzeugen und der richtigen Technologie in Kombination mit dem Modell der zentralen Anlaufstelle in der Lage waren, einen proaktiven, reaktionsschnellen und bedarfsgerechten Kundenservice zu bieten, der die Tür zur Gewinnung neuer Kunden öffnete.

„Weil wir von Anfang an die richtige Technologie hatten, mussten wir keine Zeit damit verschwenden, allen Leuten Laptops oder Handys zu besorgen. Infolgedessen haben sich Kunden mit uns in Verbindung gesetzt, die wir schon seit vier oder fünf Jahren gewinnen wollten und wir waren in der Lage, sie schnell und problemlos anzunehmen.“
 

Möglichkeiten der Technologie-Investition erschließen

Die fortwährende Investition in Technologie ist für Neolink eine Hauptpriorität, was auch bedeutet auf dem aktuellen Stand mit den neusten CargoWise-Entwicklungen zu sein.

Seit PAVE, die „Productivity Acceleration and Visualization Engine“, von CargoWise implementiert wurde, können Workflows visualisiert und Bereiche identifiziert werden, die verbessert oder automatisiert werden können, sodass Angestellte effizienter und produktiver arbeiten können.

„Als wir das Unternehmen eröffnet haben, haben wir nach allen möglichen Wegen gesucht, Technologie für Verbesserungen zu nutzen. Deshalb waren wir sehr interessiert, als wir die Updates zu PAVE, und wie es die Branche revolutionieren würde, gelesen haben“ erklärt Herr Makhoul.

„Es hilft uns dabei, operative Engpässe in unserem Betrieb schneller und einfacher zu erkennen. Vor PAVE hatten wir keine gute Möglichkeit, das anzustellen, weshalb es hilfreich für die Implementierung des Prozesses war,“ fügt Herr Crook hinzu.

Was die nächsten Schritte für Neolink betrifft, liegt der Schwerpunkt, laut Crook, auf dem inländischen Wachstum, dem weiteren Aufbau eines starken Teams und der Expansion in zusätzliche Märkte.

„Wir konzentrieren uns weiterhin auf die australischen Supply-Chains und arbeiten mit australischen Importeuren und Exporteuren zusammen, um die besten globalen Supply-Chains zu liefern, die wir zum jetzigen Zeitpunkt haben.“

„Ohne CargoWise wären wir nicht in der Lage gewesen, unseren Betrieb so schnell zu vergrößern, und so besteht für uns auch das Potenzial, das, was wir hier tun, langfristig auch in anderen Märkten zu wiederholen.“

„Wir waren in diesem Jahr an zehnter Stelle der am schnellsten wachsenden Unternehmen der „Smart 50“ und das einzige Speditionsunternehmen in der Fast-Starter-Liste der Australian Financial Review. Unser Ziel ist es also, weiter zu wachsen, immer wieder gute Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen zu finden und unser Verkaufsteam auszubauen, damit wir die Neolink-Saga in die Welt tragen können", so Makhoul abschließend.